Долг передали коллекторам: что делать и ваши права

Если ваш долг передали коллекторам, у вас остаётся полный набор прав. Коллектор вправе звонить только в будни с 08:00 до 21:00 — не более 3 раз в день, представляться и называть агентство, банк или МФО. Ему запрещены угрозы, оскорбления, давление, разглашение долга посторонним, вход в жильё и изъятие имущества. При нарушениях жалуйтесь в АРРФР (КЦ 1459).

Когда долг могут передать коллекторам?

Передача долга не происходит внезапно. Порядок регулируется законом РК «О коллекторской деятельности» и законодательством о займах:

• Кредитор (банк или МФО) обязан уведомить о просрочке в течение 10 календарных дней с момента её возникновения и предложить урегулирование задолженности.
• Если долг не урегулирован и просрочка превысила 90 дней, кредитор вправе передать его на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
• С 1 июля 2024 года действует мораторий: продажа (уступка) потребительских долгов граждан коллекторам запрещена до 1 мая 2027 года. В этот период долг могут передавать коллектору только на обслуживание, но не продавать.

Важно: передача долга коллектору не увеличивает сумму задолженности сверх условий договора и не лишает вас прав заёмщика.

Что коллекторам запрещено по закону?

Закон чётко ограничивает методы взыскания. Коллекторскому агентству и его работникам запрещено:

• Применять или угрожать физическим насилием, причинять вред здоровью;
• Угрожать уничтожением или повреждением имущества;
• Оскорблять, унижать, использовать шантаж и психологическое давление;
• Вводить в заблуждение — сообщать недостоверную сумму долга или ложные сведения о последствиях;
• Выдавать себя за сотрудников госорганов, суда или полиции;
• Разглашать сведения о долге третьим лицам — родственникам, соседям, коллегам, работодателю;
• Распространять информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию должника;
• Входить в жилище без вашего согласия, описывать, арестовывать, изымать или продавать имущество и деньги;
• Блокировать банковские счета и запрещать выезд за пределы страны.

Опись, арест и реализацию имущества, ограничение выезда и списание со счетов проводят только судебные исполнители на основании решения суда — но не коллекторы.

Что коллектор МОЖЕТ, а что НЕ МОЖЕТ

Чтобы быстро отличить законные действия от нарушений, используйте эту таблицу:

Как часто и в какое время могут звонить?

Закон устанавливает строгие рамки взаимодействия. Актуальные нормы 2026 года:

• Время: только в будние дни с 08:00 до 21:00. Ночью, в выходные и праздничные дни любые контакты запрещены.
• Телефонные звонки: не более 3 раз в день по инициативе агентства.
• Личные встречи: не более 1 раза в день.
• Обязанность представляться: при каждом контакте коллектор называет своё ФИО, должность, наименование агентства и кредитора, чьи интересы он представляет.

Если звонков больше лимита, они поступают ночью или в выходные — это уже нарушение, которое стоит зафиксировать.

Могут ли прийти домой?

Коллектор вправе предложить личную встречу, но не может настаивать на входе в вашу квартиру или дом. Без вашего согласия вход в жилище запрещён. Тем более коллектор не может:

• Описывать или арестовывать мебель, технику, драгоценности;
• Изымать наличные деньги или ценные вещи;
• Вывешивать на двери объявления о долге или сообщать о нём соседям.

Если к вам пришли и угрожают — вы вправе не открывать дверь и вызвать полицию по номеру 102.

Могут ли звонить родственникам или на работу?

Нет. Коллектор не имеет права обсуждать ваш долг с третьими лицами — родственниками, друзьями, коллегами или работодателем, а также требовать от них оплату. Разглашение сведений о задолженности посторонним — прямое нарушение закона.

Единственное исключение: если вы сами указали контактное лицо при оформлении договора, коллектор может связаться с ним только для уточнения ваших контактов — но не для обсуждения долга и не для взыскания.

Ваши права как должника

Передача долга коллектору не отменяет ваших прав. Вы можете:

1. Запросить информацию: потребовать сведения о коллекторском агентстве, его местонахождении, наличии у него ваших персональных данных, а также о размере и структуре задолженности.
2. Проверить агентство в реестре: убедитесь, что агентство официально включено в реестр коллекторов на сайте АРРФР. Работа без лицензии незаконна.
3. Оспорить требование: вы вправе оспаривать долг полностью или частично, если не согласны с суммой.
4. Требовать корректного обращения: в рамках закона — без угроз, давления и нарушения часов контакта.
5. Предложить урегулирование: обратиться с заявлением об изменении условий обязательства (реструктуризация) в любое время после получения уведомления.
6. Фиксировать нарушения: записывать звонки, сохранять сообщения, отмечать даты и время контактов — это доказательства для жалобы.

Куда жаловаться на коллекторов?

Если коллектор нарушает закон — угрожает, звонит ночью, разглашает долг посторонним или превышает лимит контактов — действуйте по шагам:

Дополнительно вы можете обратиться к банковскому омбудсману — если долг связан с банковским кредитом и нужна помощь в досудебном урегулировании. По итогам проверки АРРФР может применить санкции к агентству вплоть до лишения лицензии.

Подробная пошаговая инструкция — в статье «Куда жаловаться на МФО и коллекторов».

Что делать прямо сейчас: пошаговый план

1. Не паникуйте и не игнорируйте. Молчание не решит проблему, а вот спокойный диалог поможет.
2. Проверьте агентство в реестре коллекторов на сайте АРРФР.
3. Запросите документы: основание передачи долга, размер и структуру задолженности.
4. Сверьте сумму с вашим договором и графиком платежей. При расхождениях — оспорьте.
5. Фиксируйте все контакты: дата, время, номер, содержание разговора.
6. Обсудите реструктуризацию — часто это выгоднее для обеих сторон.
7. При нарушениях — жалуйтесь в АРРФР (1459), при угрозах — в полицию (102).

Часто задаваемые вопросы

Что коллекторам запрещено по закону?

Запрещены угрозы, насилие, оскорбления, шантаж, порча имущества, введение в заблуждение и разглашение сведений о долге третьим лицам. Коллектор не вправе входить в жильё без согласия, арестовывать или изымать имущество, блокировать счета и запрещать выезд — это делают только судебные исполнители по решению суда.

Как часто и в какое время могут звонить коллекторы?

Только в будни с 08:00 до 21:00 — не более 3 звонков в день и не более 1 личной встречи в день. Звонки ночью, в выходные и праздничные дни запрещены.

Могут ли коллекторы прийти домой?

Коллектор может предложить встречу, но входить в жилище без вашего согласия не имеет права. Описывать, арестовывать или изымать имущество и деньги он тоже не может — это делают только судебные исполнители.

Могут ли коллекторы звонить родственникам или на работу?

Нет. Обсуждать долг с третьими лицами и требовать оплату от родственников или работодателя запрещено. С указанным вами контактным лицом можно связаться только для уточнения ваших контактов.

Куда жаловаться на коллекторов в Казахстане?

В АРРФР через портал e-Otinish или онлайн-приёмную; консультация — по контакт-центру 1459. При угрозах и насилии — в полицию по номеру 102. Сохраняйте записи звонков и сообщения.

При какой просрочке долг передают коллекторам?

После уведомления о просрочке (в течение 10 дней) и при просрочке свыше 90 дней долг могут передать на досудебное взыскание. При этом продажа потребительских долгов коллекторам запрещена мораторием до 1 мая 2027 года.

Заключение

Передача долга коллекторам — не приговор и не потеря прав. Закон РК «О коллекторской деятельности» строго ограничивает методы взыскания: только будни 08:00–21:00, лимит контактов, никаких угроз и разглашения долга посторонним. Знание своих прав и фиксация нарушений — ваша лучшая защита. При любом нарушении жалуйтесь в АРРФР по номеру 1459, а при угрозах — в полицию по номеру 102.

Чтобы заранее оценивать долговую нагрузку и не допускать просрочек, используйте кредитный калькулятор KreditKAZ.